315：消费者的节日，商家的节日

**Admin** 周一三月 08, 2010 2:04 pm

在商业运行规律逐渐程序化的今天，不知道315是否也被格式化了。今年的315又到来了，不过一年一次，老模老样，弄得人挺烦的。

是啊。一年一次，一次一天，我们呼吁，我们呐喊，我们揪丑，我们维权。此间，小店小心，大店低调，生怕惹祸！我们的上帝呢，此刻比平时大了好几分胆量，偶尔还喊上一句“店家你客气点啊，我们的315快到啦！”

315，这个时候成了消费者们的武器，确实可喜。然而，遗憾的是，它仅被当作了一只匕首，而不是一把护剑。匕首是对外攻击的，而护剑是用来自保护的。

于是，当我们在转头回望的时候，能清晰地发觉到，315已成为了一种仪式，一个短暂地应景。有人通过它来创造工作业绩，有人当它是过节。这一天，消费者满足了“一天上帝”的优越，媒体则猛刺了一把它藏抑已久的丑闻和秘密，当然，商人还是最现实，继续抓紧这天创造收益。

我们不知道出现上述景象，是源于商业太发达，还是315本身在畸形。所以，我们必须重新提出一个思考：315，怎么过？315，是谁的？

在我们看来，“315消费者权益保护日”实际上应该是成熟商业社会中，人们设定消费期望集中表达的基本节日，而非是一个嚼头。它是连接消费者与商业机构一个桥梁，是建立买方和卖方之间进一步信任的一次契机。它既非消费者集体反击卖方的24小时，更不该是商业机构加大牟利的一个机会。

在天天过节的“节日经济”背景下，我们期望倡导，315不被滥用，不被低端化地表达。我们甚至希望，315的宗旨是365，315只是365天的一个普通题材，而非集中发泄。这便是我们的立场。

其实，我们也并不是一开始就如此准确地理解到这一点的。比如，我们《网易科技报道》曾打算过建立一个栏目，名叫《维权基地》，一心替消费者说话，当消费者的匕首。

后来我们才发觉，这个善意并不一定能带来善果，因为，绝对的倾向只能等来绝对的错象。

实际上，在理性的商业观下，每一次消费者与商家的交易都可以算作是一次“business”（生意），他们是一个甲方和一个乙方，形成的实际上是一个对等的合同。由此，从这个观点来看，每次business中，消费者与商家只有义务相等，获得的权利才能真正是对等的。所以，我们可以作一个假设，如果其中一方短期内发出超义务的表现，那么，这一方必定也会在另一个时间内掏出超权利。比如，在315节日期间，如果我们看到商家给消费者许诺超权利，那么，消费者也必定有可能在某个时间要为此输出超义务。

这些逻辑讲起来或许拗口。但我们一直很懂一个基本道理，世界上只有错买的，从来没有错卖的。

理论上，business的终极交易是会出现双方权利平衡的。然而，我们清楚地知道，在实际的商业力量对比中，消费者的力量其实是无组织性的，消费者所处的位置也还是居于弱势的。由此，我们能相信一个强势力量者——商家——会长期让度自己的平等地位么？我想，绝对不会。

所以，在仪式化的315过后，我们更想让消费者和商家之间，从敌意拉回信任。并推动商家主动走向诚实。

我们提出的一个想法是，不要再说：315，这仅是上帝消费者的节日；而应该说：HI，老板们，315也是您们的节，您们315也快乐。

可能你认为这是一个匪夷所思的建议。对，我们不回避一些怀疑，这肯定是一个艰难的呼吁。但是，我们却同时确认，这是通向理性商业之路的必然方向。

因为浅显的道理是，如果这么做了，善意的商家至少不会在315以外的364天里说，“顾客们，您们315那天过完了上帝的日子，您们现在该作奴隶了！”，理由是，假如商家被尊重，315那天它也是上帝！有共同的节日才有共同的感受，有共同的权利才会付出共同的义务！我们相信，商业机构只有获得商业社会的真正尊重，他们才会主动地承担更多地社会责任。李明顺/文