“菜单式”物业管理业主是否买账
“菜单式”物业管理业主是否买账
Admin 周二 三月 09, 2010 10:31 am
“菜单式”物业管理业主是否买账 中国消费者报 孙蔚 编者按：像房价是楼市永恒的主题一样，物业收费纠纷也是房地产市场的一大“顽疾”。有关专家指出，目前物业管理中各类矛盾和纠纷的产生，大多与相关信息不公开、不透明有关。日前，刚刚入住的珠江罗马嘉园业主们却体验到了一种全新的“菜单式”物业服务，康景物业集团北京珠江世纪物业管理有限公司将物业服务各项收费标准公之于众，业主们可以根据自己的实际需求“点菜”，并缴纳相应的服务费。
业内人士认为，这种变业主被动缴纳物业费为主动购买服务的“点菜式”物业管理模式，可能引发物业管理行业新一轮的变革。 首例“菜单式”物业服务亮相京城
据记者了解，在珠江罗马嘉园推出的“菜单式”物业管理，按物业服务内容的不同，将物业服务类型和物业费划分成三类：
第一类为普通会员服务，每月收费2.88元/平方米，服务内容包括25项，有基本的保洁、保安、绿化和设备系统维护等15项，外加10项代请保姆、家教，代订报纸、杂志，代订票务等代办服务；
第二类为钻石会员服务，每月每户加收260元，服务内容除了包含黄金会员服务的25项服务内容外，还包括代交各种费用、五金安装、家庭清洁、叫早等23项服务内容；
第三类是皇冠会员，每月每户加收1000元，服务内容除了包含前两项会员服务外，还包括英文贴心服务、专业理财服务、健康咨询服务、汽车美容服务等18项服务内容。
珠江罗马嘉园的林总接受记者采访时说：“物业服务收费标准不透明，服务内容不明确，常常是产生矛盾的焦点。其实，物业收费与物业的档次、物业公司的管理、物业公司所提供的服务是相辅相成的，有些服务是必须保障的，如清洁、保安、绿化、设备设施的维护维修等，有的服务是业主可以选择的，比如双语服务、代洗衣物等。每项服务的价目我们都向业主明示，业主就可以选择他所需要的项目，然后缴纳服务费，这非常顺理成章，还会产生收费纠纷吗？” 记者在珠江罗马嘉园碰到几位前来办入住的业主，他们对记者说：“‘点菜式’物业服务很新鲜，以前既没听说过，也没遇到过，开发商的用意应该是好的，希望在入住以后能有真正当家做主的感觉。”
康景物业公司相关负责人认为，“菜单式”物业管理模式通过让业主“点菜”，让他们自主选择物业服务的内容和收费标准，只要收费合理，服务内容全面，“物业菜单”就能由过去的强迫性收费，成为业主的“主动购买”，就会受到广大业主的认可。
“菜单式”物业会不会导致“看人下菜碟” “菜单式”物业服务能否被广大业主所接受，能否得到推广，业内外看法并不一致。有人认为，这种模式会带来物业服务质量的降低，因为分级后物业公司有可能偏心，对享受高级别服务的业主格外热情，而冷落了其他业主。也有人担心业主能否愿意为这些新的服务内容“买单”，另外新服务的增加，势必增大物业公司的成本，尤其是聘请高素质服务人员，将成为物业公司最大的一项开支，一旦尊贵服务的对象有限，就会出现入不敷出的情况。 业主代表汪女士认为，这主要对物业公司的专业性提出了更高的要求，如果物业公司提供的服务很专业、贴心，那么越来越多的业主就会主动选择，物业公司进入良性循环，这种模式就会得到推广。
目前，很多业主看到的只是物业管理方面的表面现象，比如保安、保洁人数的变化，但实际上更应该关注的是物业公司如何维护楼盘建筑的寿命、保障物业保值增值。 “在这种新模式里，物业服务已经成为一种可销售的产品，可以不断地被开发、被创新，不断地去适应和满足客户新的需求。另外，在这种模式下，物业服务可以不断地进行升级，这对于成熟楼盘的升值也会起到至关重要的作用。当这种物业服务模式真正走入市场，形成‘我愿卖你愿意买’的局面，那么这种新的模式就会被越来越多的业主认可。”珠江罗马嘉园林总如是说。
业内人士认为，这种变业主被动缴纳物业费为主动购买服务的“点菜式”物业管理模式，可能引发物业管理行业新一轮的变革。 首例“菜单式”物业服务亮相京城
据记者了解，在珠江罗马嘉园推出的“菜单式”物业管理，按物业服务内容的不同，将物业服务类型和物业费划分成三类：
第一类为普通会员服务，每月收费2.88元/平方米，服务内容包括25项，有基本的保洁、保安、绿化和设备系统维护等15项，外加10项代请保姆、家教，代订报纸、杂志，代订票务等代办服务；
第二类为钻石会员服务，每月每户加收260元，服务内容除了包含黄金会员服务的25项服务内容外，还包括代交各种费用、五金安装、家庭清洁、叫早等23项服务内容；
第三类是皇冠会员，每月每户加收1000元，服务内容除了包含前两项会员服务外，还包括英文贴心服务、专业理财服务、健康咨询服务、汽车美容服务等18项服务内容。
珠江罗马嘉园的林总接受记者采访时说：“物业服务收费标准不透明，服务内容不明确，常常是产生矛盾的焦点。其实，物业收费与物业的档次、物业公司的管理、物业公司所提供的服务是相辅相成的，有些服务是必须保障的，如清洁、保安、绿化、设备设施的维护维修等，有的服务是业主可以选择的，比如双语服务、代洗衣物等。每项服务的价目我们都向业主明示，业主就可以选择他所需要的项目，然后缴纳服务费，这非常顺理成章，还会产生收费纠纷吗？” 记者在珠江罗马嘉园碰到几位前来办入住的业主，他们对记者说：“‘点菜式’物业服务很新鲜，以前既没听说过，也没遇到过，开发商的用意应该是好的，希望在入住以后能有真正当家做主的感觉。”
康景物业公司相关负责人认为，“菜单式”物业管理模式通过让业主“点菜”，让他们自主选择物业服务的内容和收费标准，只要收费合理，服务内容全面，“物业菜单”就能由过去的强迫性收费，成为业主的“主动购买”，就会受到广大业主的认可。
“菜单式”物业会不会导致“看人下菜碟” “菜单式”物业服务能否被广大业主所接受，能否得到推广，业内外看法并不一致。有人认为，这种模式会带来物业服务质量的降低，因为分级后物业公司有可能偏心，对享受高级别服务的业主格外热情，而冷落了其他业主。也有人担心业主能否愿意为这些新的服务内容“买单”，另外新服务的增加，势必增大物业公司的成本，尤其是聘请高素质服务人员，将成为物业公司最大的一项开支，一旦尊贵服务的对象有限，就会出现入不敷出的情况。 业主代表汪女士认为，这主要对物业公司的专业性提出了更高的要求，如果物业公司提供的服务很专业、贴心，那么越来越多的业主就会主动选择，物业公司进入良性循环，这种模式就会得到推广。
目前，很多业主看到的只是物业管理方面的表面现象，比如保安、保洁人数的变化，但实际上更应该关注的是物业公司如何维护楼盘建筑的寿命、保障物业保值增值。 “在这种新模式里，物业服务已经成为一种可销售的产品，可以不断地被开发、被创新，不断地去适应和满足客户新的需求。另外，在这种模式下，物业服务可以不断地进行升级，这对于成熟楼盘的升值也会起到至关重要的作用。当这种物业服务模式真正走入市场，形成‘我愿卖你愿意买’的局面，那么这种新的模式就会被越来越多的业主认可。”珠江罗马嘉园林总如是说。
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